La empresa de telefonía ideal

Casi todos los usuarios nos quejamos de nuestra empresa de telefonía (sobre todo móvil). ¿Realmente están todas las empresas mal? ¿Somos nosotros los que exigimos un servicio imposible? Creo que, esta vez, los clientes tenemos la razón.

Mi empresa de telefonía móvil ideal, sería una que:

 

  • Ofreciera cobertura en todo el país, en cada población y kilómetro de carretera.
  • Garantizara el buen funcionamiento en lugares concurridos y en emergencias.
  • No te “atara” a ella por más de 12 meses, sólo porque te ofrecieron un equipo.
  • Que te respetara los minutos que has pagado. Es decir, si pagas por 1000 minutos al mes, y usas 600, que te transfieran los 400 restantes para el siguiente mes. Lo mismo con los paquetes de Internet.
  • Que tuviera una tarifa clara y simple, y que sólo tuviera 3 precios diferentes: local, nacional, internacional. Actualmente hay una tarifa diferente para: locales, locales misma compañía, locales diferente compañía, nacionales, nacionales con roaming, internacionales, números frecuentes, nacionales con otra compañía, internacionales dependiendo del país, etc.
  • No pusiera limites a las llamadas de tus números frecuentes.
  • Te ofreciera servicio al cliente las 24 horas, al menos telefónicamente. 
  • Te ofreciera formas de pago las 24 horas con reactivación al instante.
  • No te enviara publicidad alguna por SMS.
  • No te llamara para ofrecerte otros planes o paquetes.
  • Ofreciera promociones para clientes antiguos y no para clientes nuevos.
  • Te tratara de forma decente en sus centros de atención, respetando tu tiempo y ofreciéndote un lugar cómodo para arreglar tus asuntos (y no tener que estar parado por más de una hora mientras llega tu turno).
  • Te entregara todos los equipos liberados y sin aplicaciones preinstaladas de su compañía.
  • No te multara por quererte cambiar de plan, ni por cancelar servicios adicionales.
  • Tuviera un ambiente de conmutador sencillo en su atención telefónica, en el que sea fácil llegar a la opción que buscas y en donde no te obliguen a escuchar audios promocionales.

 

La empresa de telefonía ideal

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